Bij de afdeling Crisisbeheersing van Veiligheidsregio Limburg-Noord werkt Danique Willemsen aan het verbeteren van processen en het leren van incidenten. Als Specialist Crisisbeheersing Verbeteren en Kwaliteit zorgt ze ervoor dat aanbevelingen uit evaluaties niet in een la verdwijnen, maar daadwerkelijk worden opgepakt. Daarnaast is ze als Informatiemanager actief betrokken bij crisissituaties in de regio.
Wat is jouw functie bij Veiligheidsregio Limburg-Noord?
“Ik ben Specialist Crisisbeheersing Verbeteren en Kwaliteit. In die rol help ik onze organisatie leren van incidenten en zorg ik dat verbeterpunten uit evaluaties daadwerkelijk worden opgepakt.”
Hoe ben je bij de veiligheidsregio terechtgekomen?
“Ik werk sinds 2019 bij VRLN. Ik ben hier begonnen als stagiaire en eigenlijk nooit meer weggegaan. Tijdens mijn studie Psychologie met de master Gedragsverandering hield ik me bezig met de vraag hoe je gedrag van grote groepen mensen kunt verklaren en veranderen. Dat wordt ook toegepast in de marketingwereld, maar ik wilde dat juist doen met een maatschappelijk doel.
Mijn afstudeeronderzoek heb ik uitgevoerd bij het team Brandveilig Leven, dat zich richt op het stimuleren van brandveilig gedrag. Ik deed daar onderzoek naar brandveilig gedrag in appartementencomplexen. Na mijn afstuderen kon ik bij VRLN blijven werken. Eerst op tijdelijke functies, als onderzoeker bij de GGD en als coördinator van de Risk Factory. In 2020 kwam ik vast in dienst als beleidsmedewerker Brandveilig Leven en twee jaar geleden stapte ik over naar Crisisbeheersing. Zo heb ik de afgelopen jaren met plezier heel wat kanten van de organisatie leren kennen, zowaar een VRLN-kwartet haha! Ik ben blij met de reis en de plek die ik daar nu in heb gevonden.”
Wat houdt jouw functie in?
“Ik ga aan de slag met allerlei aanbevelingen. Dat kan gaan van iets kleins, zoals een middel dat niet goed werkt, tot iets groots, zoals het verbeterprogramma hoogwater, dat na de crisis in 2021 is opgezet, of een traject om dierenhulpverlening beter te verankeren in de regionale crisisorganisatie.
Als er een aanbeveling komt waar we iets mee moeten, maak ik eerst een plan: wat is het probleem, wat is er nodig en wie moet hierbij betrokken zijn? Daarna houd ik bij hoe het ervoor staat en ondersteun ik de collega’s die ermee aan de slag gaan. Eigenlijk heb ik een coördinerende rol.”
Wat merken inwoners van jouw werk?
“Ik hoop natuurlijk dat inwoners niet twee keer door hetzelfde incident worden getroffen. Maar als dat toch gebeurt, dan moeten ze merken dat het de tweede keer beter gaat. We leren van wat er misgaat, evalueren zorgvuldig en voeren verbeteringen door. Zo zorgen we ervoor dat dezelfde fouten niet nog eens gebeuren, en dat het, als het al goed ging, de volgende keer nóg beter en zorgvuldiger verloopt.”
Je hebt ook een piketfunctie. Wat is je 'warme' functie?
“Naast mijn dagelijkse werk heb ik ook een piketfunctie. Dan vervul ik de rol van informatiemanager. Als er een incident is waar afstemming tussen meerdere disciplines nodig is, bijvoorbeeld bij een brand of vreemde lucht, dan haal ik bij alle kolommen het beeld op: wat is er aan de hand en wat zijn je knelpunten? Dat verzamel ik tot één overzicht, zodat iedereen met hetzelfde beeld het overleg ingaat. Daarnaast monitor ik ook wat er in de regio speelt en of dat impact op ons heeft.”
Hoe is het om te werken bij Crisisbeheersing?
“Heel leuk! Dat bevalt echt goed. We zijn een groot team, met ongeveer 50 mensen, maar het voelt helemaal niet massaal. Het is meer alsof je werkt in een hechte vriendengroep: ons kent ons, iedereen kent elkaar en de sfeer is heel prettig.
Wat ik mooi vind, is dat we een goede balans hebben tussen gedrevenheid en gezelligheid. We werken hard en serieus, maar er is ook altijd ruimte voor humor en verbinding. En als iemand iets persoonlijks meemaakt, staat het hele team meteen klaar om diegene te steunen. Het is een hele fijne club en ik ben blij dat ik daar onderdeel van mag zijn.”
Wat vind je het leukste aan je werk?
“Bij allebei mijn functies is dat zonder twijfel de afwisseling. Er kunnen zoveel verschillende incidenten plaatsvinden waar je mee te maken krijgt, en uit elk incident komen weer totaal andere lessen. Dat maakt het werk heel dynamisch. Je leert continu nieuwe dingen en bent zowel actief bezig als mentaal uitgedaagd.
Als informatiemanager vind ik het vooral leuk dat je nooit weet wat je te wachten staat. Je hebt geen idee wat voor meldingen of incidenten er binnenkomen, maar je moet overal je weg in vinden. Daardoor bouw je een hele brede kennis op. Na een hele dag in Blerick te hebben gestaan bij een melding over een vreemde lucht, weet ik inmiddels alles over het rioleringssysteem. Wie had dat gedacht?
Daarnaast vind ik mijn werk ook heel waardevol. Ik heb echt het gevoel dat ik iets betekenisvols doe. Dat ik met mijn werk een bijdrage lever aan de samenleving. En dat doe ik samen met een club mensen die er net zo in staan: gedreven om onze regio veiliger te maken. Dat geeft ontzettend veel voldoening.”
Is er iets dat collega's misschien niet over jou weten?
“Wat misschien niet iedereen weet, is dat ik sinds 2022 vrijwilliger ben bij Dierenambulance Midden-Limburg. Ik vind het fijn om naast mijn werk ook iets heel anders te doen. Iets waarbij ik met mijn handen bezig ben en met dieren kan werken.
Vroeger wilde ik altijd dierenarts worden, maar uiteindelijk ben ik een totaal andere richting ingeslagen. De liefde voor dieren is alleen nooit verdwenen. Toen ik een oproep zag van Dierenambulance Midden-Limburg, heb ik meteen gereageerd en ben ik op gesprek gegaan.
Sindsdien werk ik daar op vrijdagochtend, samen met een vaste collega. Als ambulancevrijwilliger doe je eigenlijk van alles: we nemen meldingen aan, rijden met de ambulance, halen dieren op, verlenen eerste hulp aan gewonde dieren, en verzorgen dieren die in de opvang zitten.”
Wat wil je meegeven aan nieuwe collega's?
“Wat ik vooral zou meegeven: Veiligheidsregio Limburg-Noord heeft veel te bieden, dus kijk of deze organisatie bij jou past. Veiligheidsregio Limburg-Noord is een plek waar je ontzettend veel kanten op kunt. Er zijn zoveel verschillende functies en ontwikkelmogelijkheden dat je eigenlijk nooit de organisatie uit hoeft als je toe bent aan iets nieuws. Dat vind ik echt het mooie aan VRLN, je krijgt de ruimte om te groeien en te ontdekken wat bij je past.
Specifiek bij Crisisbeheersing zou ik zeggen: focus niet te veel op wat voor achtergrond je hebt, want ons team is juist heel divers en dat is denk ik onze kracht. Iedereen brengt zijn eigen perspectief en kwaliteiten mee, en samen maken we daar iets moois van. En je moet natuurlijk ook een beetje van gezelligheid houden, anders red je het hier niet, haha.”
Interesse om voor Veiligheidsregio Limburg-Noord te werken?
Ben jij na het lezen van het verhaal van Danique enthousiast geworden over het werken bij Veiligheidsregio Limburg-Noord? Goed nieuws: op dit moment staat er een vacature open voor Specialist Crisisbeheersing! Bekijk de vacature hier.
We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten voor onze organisatie. Bekijk onze werken-bij website en zie of er iets voor je bij zit!